La comunicación interna como ventaja operativa en Binomia
Binomia es una empresa mexicana fundada en 2003 que opera como contact center omnicanal con foco en inteligencia artificial. Con equipos distribuidos y una operación en constante evolución, la comunicación interna se volvió un factor clave para mejorar la eficiencia, medir resultados y acompañar el crecimiento del negocio.
Cuando la comunicación no se mide, pierde impacto
En Binomia, rige una premisa clara: lo que no es medido, no se puede mejorar. Sin embargo, antes de implementar Humand, la organización enfrentaba varios desafíos:
- Mensajes clave que tardaban entre dos y siete días en llegar a toda la organización.
- Falta de métricas que permitieran conocer el alcance, la lectura o el impacto real.
- Canales fragmentados, con ruido y duplicación de información.
- Procesos administrativos poco eficientes, como el acceso a recibos de nómina, que generaban reclamos frecuentes.
- Altos costos operativos y de oportunidad, asociados al tiempo y los recursos invertidos en comunicar.
Medir para ganar velocidad, foco y control
ara superar estos desafíos, Binomia buscó una plataforma que permitiera centralizar la comunicación interna, ordenar procesos y facilitar la medición del impacto. Así fue como decidieron adoptar Humand, una herramienta clave que permitió que la información comenzara a circular en un solo espacio, accesible para toda la comunidad.El cambio fue inmediato. Los tiempos de comunicación se redujeron de forma drástica y los mensajes que antes demoraban días pasaron a llegar en cuestión de horas. Al mismo tiempo, la digitalización de documentos como los recibos de nómina eliminó fricciones, mejoró la experiencia de los colaboradores y redujo la carga operativa de los equipos internos.
Menos ruido, más impacto y mejores decisiones
Con Humand, Binomia amplió significativamente el alcance de sus mensajes clave y redujo de forma considerable las comunicaciones irrelevantes. Esta optimización permitió:
- Disminuir el tiempo dedicado a la gestión operativa de la comunicación.
- Liberar recursos para planificar estrategias de mayor impacto.
- Tomar decisiones basadas en datos concretos y no en percepciones.
La centralización de canales y la mejora en la eficiencia se tradujeron también en un ahorro tangible en los costos operativos, confirmando que una comunicación bien gestionada impacta directamente en los resultados del negocio.Humand se consolidó así como un espacio de encuentro cotidiano, incluso para quienes trabajan en modalidad home office. A través de chats, anuncios, encuestas, y contenidos interactivos, la comunicación se volvió más directa y participativa, y los colaboradores comenzaron a involucrarse activamente, reaccionando y comentando.
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