Coffee Break con Comfama: Experiencia del Empleado, Feedback y Talento Humano

Comfama está llevando a cabo una profunda transformación del talento basada en el modelo de holocracia y una nueva narrativa cultural que prioriza el poder del lenguaje, cambiando "cargos" por "roles" y promoviendo el trabajo en redes con un propósito común. Un eje central es la Experiencia del Postulante, donde implementan "Retroalimentación para la Vida" para los candidatos no seleccionados, ofreciéndoles un informe detallado de fortalezas y áreas de oportunidad, cumpliendo así con una responsabilidad social y actuando como puentes de empleabilidad. Internamente, el desarrollo se basa en rutas personalizadas, la priorización de la movilidad interna y un toolkit de liderazgo flexible que incluye coaching, mentoría y acompañamiento psicológico, todo enmarcado en una Marca Empleadora que promueve la coherencia ("esa afuera es adentro") y el aprendizaje permanente para conectar el propósito personal con la misión de transformación social de la organización.

Coffee Break con Comfama: Experiencia del Empleado, Feedback y Talento Humano

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Coffee Break: Experiencia del Empleado y Marca Empleadora en Comfama | Transformación del Talento

Bloque Temático 1: La Narrativa Comfama

Por qué "Responsable de Talento Humano" y no CHRO

El primer punto de conversación se centra en la particular narrativa de Comfama, que transforma los cargos en roles.

Hacia una Cultura de Redes y Conversación

El Poder de las Palabras en la Transformación Cultural

  • El Origen: En 2016, Comfama se propuso trabajar en la jerarquía, la lejanía y la conversación de liderazgo.
  • El Modelo: Se adoptó la holocracia, que promueve el trabajo en redes, células e interacción más orgánica.
  • Cambio de Lenguaje: Se decidió renombrar los cargos a roles, definiendo a quienes tienen responsabilidad de liderazgo como "responsables".
  • Otras Transformaciones:
  • No se habla de equipos primarios, sino de foros de conversación.
  • No son equipos, sino redes de trabajo.
  • No son objetivos particulares, sino un propósito común.

Este enfoque se basa en el "poder de las palabras" y en la firme creencia de que las palabras "generan realidades" y deben habitar una "intención posibilista, creativa".

Bloque Temático 2: Experiencia del Postulante

El Regalo de la Empleabilidad: Retroalimentación para la Vida

Con más de 200.000 postulaciones y solo unos 2.000 puestos, Comfama asumió el reto de la experiencia de los 198.000 candidatos que no son contratados.

El Modelo "Feedback para la Vida"

La Responsabilidad Social con el Candidato no Seleccionado

  • La Iniciativa: Implementación de "Feedback o Retroalimentación para la Vida".
  • El Regalo: Toda persona valorada recibe un informe completo con sus fortalezas y áreas de oportunidad.
  • Valor Adicional: El informe incluye sugerencias (lecturas, videos, acciones) para que la persona pueda desarrollar o cerrar esas brechas.
  • Conexión con Propósito: Los candidatos tienen la posibilidad de conectarse con el Servicio de Empleo de Comfama (conexiones con propósito) para vincularse a vacantes de otras organizaciones usuarias.

"Nosotros siempre hemos pensado que somos unos puentes entre las empresas, entre las personas, y que todo lo que sea posibilidad de transformación social sea bienvenido."

Bloque Temático 3: Desarrollo Interno y Liderazgo

Rutas de Desarrollo Personalizadas y Movilidad Interna

Los empleados internos también reciben su informe de valoración como "ficha de feedback inicial", insumo clave para su ruta de desarrollo interna y el mapa de talento.

Movilidad Interna: Preparando al Talento de Casa

Por qué No Buscar Afuera si se Puede Desarrollar Adentro

  • Proyecto Clave: Comfama está implementando un proyecto de movilidad interna para privilegiar las vacantes con talento de la propia casa.
  • El Reto: Se identificó la necesidad de preparar mejor a la gente, especialmente en habilidades blandas (expresión, pensamiento crítico) para afrontar procesos de selección internos.
  • Resultado: Fortalecer los procesos y desarrollar mejor a las personas para que logren su crecimiento interno.

Liderazgo y Acompañamiento

El Toolkit de Acompañamiento en Comfama

El modelo de liderazgo es flexible y ofrece opciones de apoyo "a la carta" para enfrentar retos técnicos, adaptativos o personales:

  • Coaching: Para retos de interacción y manejo de equipos.
  • Mentoría: Para desafíos más gerenciales.
  • Acompañamiento Psicológico: Un servicio integral que aborda incluso temas como el manejo financiero o el desarrollo emocional, que inciden directamente en el desempeño laboral.

Claves de la Marca Empleadora y Consejos Finales

Coherencia y Aprendizaje Permanente: Pilares de Comfama

La marca empleadora de Comfama se basa en la coherencia de que "esa afuera es adentro". Los empleados son los principales embajadores de la marca.

Consejos para Responsables de Talento

Recomendaciones de Patricia Vahos

  1. Postura de Aprendizaje Permanente: Escuchar la incomodidad y el reclamo, pues ahí puede estar la "gran perla del aprendizaje".
  1. Coherencia y Consistencia: La experiencia real que se vive internamente debe ser la que se vende afuera.
  1. Construir con Aliados: Buscar y colaborar con buenos aliados (como Magneto), para co-crear y elevar el valor de lo que se hace.

El mensaje final: conectar el propósito personal con el propósito de la organización (la transformación social).

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