Coffee Break con Bodytech: Transformación del Talento Humano e Inteligencia Artificial con Gigliola Aycardi

En este episodio de Coffee Break con Magneto, Gigliola Aycardi (Cofundadora y Vicepresidenta Ejecutiva de Bodytech) analiza cómo las áreas de gestión humana deben evolucionar de roles operativos a socios estratégicos del negocio. A lo largo de la conversación, aborda la adopción práctica de la inteligencia artificial, el liderazgo multigeneracional y la construcción de una cultura enfocada en la innovación.

1. El nuevo rol de Talento Humano: De área reactiva a socio estratégico

Para que el área de gestión humana sea un aliado clave de la dirección, debe dejar de limitarse a contratar o evaluar personal de manera aislada. Es indispensable comprender cómo la empresa genera o pierde dinero y dominar indicadores financieros clave como el EBITDA y el churn.

"Si no sabes cómo la compañía gana o pierde plata... estás en el siglo pasado." — Gigliola Aycardi

Diferencia entre responder y anticiparse al negocio

• Enfoque reactivo: Cumplir solicitudes puntuales, como contratar 20 asesores comerciales para cubrir un pico de ventas inmediato.
• Enfoque proactivo: Analizar la planeación estratégica hacia 2027 o 2028 y formar previamente a los 50 líderes que la empresa necesitará para respaldar ese crecimiento.
• Gestión multigeneracional: Comprender las necesidades de convivencia entre las Generaciones X, Y, Z y Alfa dentro de un entorno de salud mental e hiperpersonalización.

2. Evaluación e implementación estratégica de la Inteligencia Artificial

La incorporación de tecnología en la empresa no debe responder a modas pasajeras, sino a la resolución de problemas reales y a la mejora de la productividad.

Las 3 preguntas clave antes de aprobar un proyecto de IA

1. ¿Cuál es el problema específico que soluciona?
2. ¿Qué costos va a ahorrar o cómo incrementará la productividad?
3. ¿Qué impacto tendrá en las personas del equipo?

Caso de éxito: Selección directiva con la plataforma Magneto

Durante la búsqueda de la Gerente de Experiencia en Bodytech, se utilizó la plataforma Magneto para evaluar y filtrar candidaturas de manera automatizada:

• Recepción masiva: Se recibieron 100 postulaciones calificadas en tan solo una semana.
• Filtrado inteligente: El sistema identificó 17 candidatos con puntuaciones superiores a 90/100, acelerando un proceso que manualmente habría tomado meses.
• Impacto en el equipo: La automatización permitió al equipo de selección enfocar su tiempo en analizar y entrevistar, sin necesidad de recortar personal.

3. Errores comunes y aprendizajes al adoptar tecnología

La implementación de proyectos tecnológicos conlleva desafíos y experimentos que requieren corrección de rumbo.

Lecciones aprendidas en la automatización de procesos

• Evitar agentes que no aportan valor: En pruebas con agentes de ventas telefónicas con IA, la herramienta lograba ventas de $6 millones al mes frente a los $20 millones de un asesor humano, lo que llevó a cancelar el proyecto.
• Mapear la estructura antes de automatizar: No se deben automatizar procesos defectuosos o de muy bajo volumen (como 5 casos al año), sino tareas repetitivas y masivas (como 2,000 casos mensuales).
• Aceleración del backoffice: Un ejemplo médico en Bodytech mostró cómo la IA redujo la elaboración de un reporte para la Superintendencia de Salud de 2 días a solo 5 minutos.

4. Liderazgo, agilidad y cultura organizacional

La adopción tecnológica exige transformar la mentalidad directiva y fomentar un entorno donde la innovación no sea penalizada por el temor a equivocarse.

Redefiniendo el rol del líder

• El líder como guía: El directivo actual debe pasar de tener todas las respuestas a saber formular las preguntas correctas sobre el negocio y las personas.
• Gestión de equipos: Combinar la frescura de las nuevas generaciones con la experiencia y serenidad necesarias para liderar personas.

Equilibrio entre velocidad, innovación y resultados

• Enfoque en la Silver Economy: Desarrollo de servicios diseñados para la nueva longevidad y el bienestar de los adultos mayores.
• Productos Mínimos Viables (MVP): Aplicar metodologías ágiles para lanzar soluciones rápido e iterar sobre la marcha.

"Es mejor el 70% de algo que el 100% de nada." — Gigliola Aycardi

Cultura: "Lo que pasa cuando nadie está mirando"

• Sangre Naranja: La identidad corporativa de Bodytech basada en transmitir salud, vida y bienestar.
• Pérdida del miedo al error: Ajustar la evaluación interna para permitir la experimentación técnica.
• Superar "indicadores patilla": Reemplazar métricas superficiales (como horas de capacitación) por indicadores de impacto real en el negocio como NPS, retención de clientes y reducción del churn.

5. Las 3 prioridades clave para los líderes de Talento Humano

Al finalizar el espacio, Gigliola Aycardi resume las tres acciones indispensables para que el área de gestión humana aporte el máximo valor corporativo:

1. Conocer el negocio: Dominar las cifras operativas, el balance financiero y los puntos de inflexión que mueven el EBITDA.
2. Conocer a la gente: Salir de las oficinas y acompañar a los colaboradores en el campo, entendiendo realidades locales como las afectaciones tras emergencias o cierres de sedes.
3. Innovar a la vanguardia: Utilizar inteligencia artificial para eliminar la operatividad manual y liberar tiempo estratégico.