Liderazgo con Propósito: Cómo el Banco Agrario Transforma el Talento Humano en Colombia

Con presencia en 763 municipios del territorio nacional, el modelo del Banco Agrario de Colombia es una apuesta concreta para el desarrollo económico regional. Conversamos con Luis Llamas, vicepresidente de Talento Humano , experto en recursos humanos, innovación estratégica y gestión del cambio con más de 20 años de experiencia.  

Acompáñanos a descubrir cómo liderar una estrategia de gestión humana coherente, centrada en el orgullo de pertenecer y alineada al reto de construir país desde el trabajo.  

El Reto de Liderar el Talento en un País Multicultural

Colombia es un país multicultural y con una complejidad geográfica inmensa. El Banco Agrario cuenta con 769 oficinas distribuidas en una dispersión geográfica que cubre más del 90% de los municipios del país.  

Para enfrentar este desafío, la estrategia de talento humano se fundamenta en:

• Alineación con el propósito: Lograr que la cultura organizacional gire en torno al foco misional del negocio.  

• Conexión en la selección: Conseguir que en los procesos de atracción, las personas puedan «alinear su propósito de vida personal con el de la organización».  

• Conocimiento del negocio: Exigir que el equipo de recursos humanos entienda con exactitud la estrategia comercial para que las acciones de capital humano causen el efecto esperado.  

Los Cuatro Pilares Estratégicos del Banco Agrario

Para que una estrategia de cultura organizacional funcione, debe estar atada a los pilares fundamentales de la empresa. En el Banco Agrario, estos pilares se dividen en cuatro frentes clave:  

1. Expansión del Crédito Agropecuario

Entender el negocio implica comprender que los ciclos productivos del café, la yuca, el plátano o la palma africana son completamente diferentes. La fuerza comercial es capacitada según la región donde se ubique para saber cómo realizar la colocación de créditos y estructurar los periodos de gracia correctos.  

2. Transformación Digital e Innovación

La digitalización en la ruralidad es un reto mayúsculo. Los asesores comerciales deben habituarse a cambiar el papel por herramientas como tablets , viajando incluso en chalupa durante horas para atender a un campesino en zonas donde no hay internet. El reto ha sido apropiar el conocimiento tecnológico y convertirlo en hábitos repetitivos que construyan una nueva cultura digital.  

3. Conciencia Comercial y Sensibilidad Social

Bajo la premisa de «todos somos comerciales», las funciones del banco —incluyendo la cobranza— se manejan con sensibilidad social. No es lo mismo cobrarle a un gran palmicultor que a un pequeño productor afectado por inundaciones. La cultura está enfocada en el negocio, pero siempre con una alta sensibilidad hacia el campesinado.  

4. Servicio al Cliente de Impacto

Estandarizar el servicio al cliente en la ruralidad exige buscar personas en el proceso de atracción que tengan un feeling especial con el pequeño productor. Los asesores comerciales operan prácticamente como maestros que cambian el statu quo del campo , otorgando oportunidades de empleo y desarrollo.  

Atracción y Selección: El Programa Flora y la Universidad Corporativa

Para mejorar las herramientas de reclutamiento en las regiones, el banco ha incorporado tecnología avanzada.

"Le hemos metido tecnología al asunto; tenemos un programa que se llama Flora, que es un programa de referidos digital donde las personas pueden referir talentos de sus propias regiones".  

Una vez seleccionados, los colaboradores entran a una universidad corporativa interna. Allí se forman tanto en habilidades técnicas como en habilidades blandas para cumplir el fin misional del banco.  

El Reto de la Capacitación Presencial

A diferencia de otras industrias, la capacitación virtual no siempre es viable debido a las fallas de conectividad en zonas apartadas, como el litoral Pacífico. Por ello, el banco asume la logística de trasladar a los asesores comerciales durante días hacia capitales como Medellín, Cali o Bucaramanga. El objetivo es asegurar un entrenamiento fuerte en productos y liderazgo, logrando la menor deserción posible.  

Claves para Lograr la Rotación más Baja del Sector Financiero

El Banco Agrario de Colombia se consolida con la rotación de personal más baja de todo el sector financiero. Este hito se sostiene gracias a tres factores:  

• Orgullo y Sentido de Pertenencia: En las encuestas internas de liderazgo (con un 98% de participación) , el indicador de orgullo por trabajar en la entidad alcanza niveles del 97% y 98%. Los colaboradores ven el impacto real de su labor, transformando vidas de familias campesinas.  

• Beneficios que Impactan al Núcleo Familiar: La retención del talento en ciudades principales se compite mediante convenios educativos con universidades virtuales que benefician tanto al empleado como a su familia.  

• Programa Fuerza Joven: Alianza con el SENA para formar a jóvenes con currículas específicas e incorporar a los mejores promedios directamente a la nómina del banco.  

Hoy en día, el Banco Agrario demuestra que la banca de desarrollo con enfoque social también es altamente competitiva: se ubican como el sexto banco en tamaño y el quinto en utilidad en Colombia.  

El Rol de la Tecnología en la Productividad Laboral

Para Luis Llamas, la inteligencia artificial y la transformación digital no son una competencia para el empleo, sino herramientas que potencian el liderazgo.  

A través de la Escuela de Innovación y la Escuela de Servicio al Cliente, se han optimizado procesos internos : trámites que antes requerían 25 pasos ahora se realizan en tres, y créditos que tardaban tres meses en desembolsarse hoy se gestionan en una semana. La tecnología actúa como el gran apalancador de los resultados del negocio.  

3 Consejos de Gestión Humana para Líderes de Recursos Humanos

Para concluir, el vicepresidente de Talento Humano sintetiza tres recomendaciones cruciales para los profesionales del área que buscan llevar a sus organizaciones al siguiente nivel:

1. Conocimiento profundo del negocio: Las áreas de talento humano deben entender el negocio al mismo nivel que la presidencia o los líderes comerciales. No se deben desperdiciar recursos ni tiempo en capacitaciones que no agreguen valor real a la estrategia corporativa.  

2. Trabajar con enfoque en la cultura: La cultura se construye con hábitos repetitivos diarios que logran que los colaboradores se comporten de manera homogénea y alineada.  

3. Liderar desde el propósito: El éxito definitivo radica en lograr una «tripleta ganadora»: alinear el propósito de vida personal del colaborador con el propósito del negocio.  

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