Coffee Break Henkia: Cómo Transformar el Talento y la Cultura Organizacional con Inteligencia Artificial
En este episodio de Coffee Break con Magneto 365, Sindy Acevedo comparte la transformación de Arus a Henkia, cuya nueva estrategia integra la Inteligencia Artificial al núcleo del negocio. Basados en el principio de «desaprender» y en pilares como el servicio y la mentalidad digital, la compañía acelera su evolución preservando sus valores fundamentales y una cultura centrada en el valor humano.
Para lograr una adopción efectiva, Henkia fortalece competencias como el pensamiento crítico y el prompting, al tiempo que aplica la IA en procesos clave como la selección de personal. Apoyados en un liderazgo habilitador, un marco de gobierno ético y una comunicación transparente desde Gestión Humana, la tecnología se convierte en una aliada para reducir la carga operativa y potenciar el crecimiento estratégico del talento.
Coffee Break Henkia: Cómo Transformar el Talento y la Cultura Organizacional con Inteligencia Artificial
En este episodio de Coffee Break con Magneto 365, Lina Ayala conversa con Sindy Acevedo, Directora de Selección, Desarrollo y Gestión del Conocimiento en Henkia, sobre el impacto de la Inteligencia Artificial en la cultura corporativa, la gestión del cambio y la evolución de las habilidades humanas en las organizaciones modernas.
1. De Arus a Henkia: El Origen de la Transformación
La compañía vivió un hito estratégico relevante tras ser adquirida por un grupo de inversionistas focalizado en la transformación digital y la Inteligencia Artificial. Este cambio no se limitó a una renovación visual de marca o logotipo, sino a un rediseño de sus perspectivas de negocio en Latinoamérica.
¿Qué significa la marca Henkia?
El nombre proviene de la palabra japonesa "Henka", cuyo significado es transformación. Para reflejar el núcleo tecnológico de la empresa, se modificó la terminación añadiendo las siglas "IA", dando origen a Henkia.
Transformación Corporativa y Origen de la Nueva Marca
- Cambio de modelo estratégico: La organización vivió una evolución integral tras la llegada de nuevos inversionistas, cuyo objetivo principal fue reorientar la visión del negocio hacia la Inteligencia Artificial.
- Alcance de la transformación: La meta corporativa es impulsar la adopción de tecnologías avanzadas tanto en la operación interna como en los servicios prestados a sus clientes en Latinoamérica.
- Significado de la marca: El nombre proviene de la palabra japonesa Henka (que traduce "transformación"), adaptando su terminación con el acrónimo "IA" para reflejar la Inteligencia Artificial como el núcleo del negocio.
2. El Concepto de "Desaprender" y los Pilares Culturales
- Redefinición del desaprendizaje: "Desaprender" no implica olvidar la trayectoria ni los más de 38 años de experiencia en el mercado, sino evolucionar las metodologías actuales utilizando la tecnología como acelerador de valor.
- Mantenimiento de la esencia: Aunque las herramientas evolucionan, la identidad organizacional preserva sus comportamientos culturales base.
- Los tres pilares culturales esenciales:
- Servicio: Orientación constante hacia la satisfacción de clientes internos y externos.
- Liderazgo de sí mismo: Asumir con autonomía el rol, las responsabilidades y la capacitación continua requerida por el entorno.
- Digital e inteligente: Actitud abierta hacia la innovación y el uso de tecnologías de vanguardia.
3. La IA como Aliada Estratégica y Habilidades Humanas Clave
- Adopción consciente: Integrar la Inteligencia Artificial requiere disposición para la optimización y el trabajo colaborativo entre el profesional y la herramienta.
- Competencias indispensables para el futuro laboral:
- Pensamiento crítico y análisis: Evaluar objetivamente la información y verificar que las respuestas generadas sean precisas y acordes a la necesidad real.
- Criterio de interacción (Prompting): Saber estructurar preguntas detalladas e instrucciones claras para obtener resultados útiles.
- Liberación de carga operativa: La automatización de procesos repetitivos simplifica las rutinas diarias, permitiendo orientar el talento humano hacia actividades estratégicas, analíticas, creativas y de conversación.
4. Gestión del Cambio y Acompañamiento desde Gestión Humana
- Rol del área de Talento Humano: Acompañar la transición mediante programas de capacitación y espacios de escucha activa para canalizar las inquietudes o temores sobre la automatización.
- Comunicación transparente: Explicar el porqué, el para qué y el cómo del proceso para garantizar una transición paulatina y sostenible.
- Superación de la resistencia tradicional: Reemplazar el sesgo de "siempre se ha hecho así" demostrando de forma práctica la agilidad y los resultados que aporta la tecnología.
5. Liderazgo Habilitador y Gobierno de IA
- Función del líder: Actuar como facilitador, guiar a través del ejemplo e inspirar al equipo hacia el autodesarrollo y el aprendizaje permanente.
- Impulso al autodesarrollo: Promover el uso de plataformas educativas y certificaciones constantes que refuercen los perfiles profesionales.
- Marco de Gobierno de IA: Construcción de políticas y criterios éticos que regulen las líneas de acción, delimitando la responsabilidad humana frente a la automatización tecnológica.
6. Aplicación Práctica en Procesos de Selección de Talento
- Uso de tecnología en Recursos Humanos: Aplicación de soluciones de Inteligencia Artificial para la evaluación de talento y el emparejamiento (match) preciso entre los requerimientos de las vacantes y el perfil de los candidatos.
- Cultura orientada a las personas: Mantener al talento humano como el eje principal de la organización, promoviendo el crecimiento profesional en entornos impulsados por la innovación